Ajudo infoprodutores a parar de depender do próximo lançamento — estruturando CS para que a base existente gere receita contínua.
Ex-líder de CS na Hotmart.
Metodologia validada em operações reais.
Metodologia validada na Hotmart e em grandes players do mercado digital
Marina Naves
Armário Perfeito
Matheus Carmo
TopCorpos
Ana Martha
Gislene Isquerdo
Revisão Ensino Jurídico
Hotmart
Unimed
Hyundai
Citi
Itambé
5% mais retenção = até 95% mais lucro. Cliente existente tem 70% de chance de recomprar. Novo cliente: 20%. Você está investindo no lugar certo?
A maioria dos negócios digitais concentra cerca de 90% da energia no funil de vendas — mas o crescimento real está na base de compradores que você já conquistou.
Enquanto a aquisição luta contra a saturação e custos crescentes, a retenção trabalha o efeito composto. Sem dominar essa variável, o LTV tem um teto baixo e o negócio fica refém de lançamento.
Transforme sua base em embaixadores que trazem novos clientes sem custo de aquisição. Crescimento orgânico e sustentável.
Estruture o funil pós-venda para maximizar LTV: onboarding, engajamento, upsell, recompra e recomendação.
Desenho, implemento e crio os pontos de contato certos para transformar clientes satisfeitos em promotores ativos do seu negócio.
Mais receita, menos cancelamento, redução de reembolso, produto melhorado continuamente e cliente preparado para o próximo passo de ascensão.
Quando um aluno some, não é só uma perda de relacionamento — é receita que já estava no funil e vazou sem aparecer no dashboard. O churn invisível é o mais caro.
A base cresce, mas a monetização continua rasa. O negócio segue refém de novos lançamentos porque ninguém estruturou o que acontece depois da compra aprovada.
Dizer "precisamos diminuir o churn" é uma intenção, não uma estratégia. O cliente não cancela do nada. Ele deixa rastros muito antes de partir: na frequência de acesso, no engajamento com o conteúdo, na ausência de resposta. O segredo não é saber quantos saíram, mas quando a sangria começou.
O próximo lançamento sempre ganha na prioridade e a culpa não é sua. O mercado tem uma fixação por ferramentas, processos e métricas isoladas. Não te ensinaram a construir fluxos de onboarding, a fazer NPS e pesquisas como um ciclo de melhoria contínua, ou a montar um painel de indicadores que contemplasse toda a jornada do cliente.
Ninguém parou para te ensinar os princípios que realmente transformam CS em gerador de receita e como apresentar isso para quem decide o orçamento.
O resultado é um gestor que sabe operar, mas não sabe provar valor.
Não ensinamos hacks. Ensinamos como estruturar CS para quem quer parar de apenas apagar incêndios com clientes e começar a liderar resultados contínuos e sustentáveis.
Quer estruturar uma operação que retém, recompra e gera recomendação
Sabe que o crescimento sustentável está na base
Quer conectar retenção ao LTV e priorizar iniciativas
Em 13 anos estruturando operações de Customer Success, aprendi que a diferença entre um negócio que escala e um que fica refém de lançamentos está em uma coisa: o que acontece depois da venda.
Quero aplicar essa metodologia
Sou Ana Leite. Especialista em Customer Success com 13 anos de experiência e passagem pela liderança de CS na Hotmart — uma das maiores plataformas de produtos digitais do mundo.
Ao longo da minha trajetória, estruturei operações de relacionamento focadas em retenção e crescimento para empresas de diferentes portes e maturidades. Desenvolvi uma metodologia própria, validada em contextos reais de alto crescimento, que transforma CS de centro de custo em gerador de receita.
Hoje, ajudo gestores, founders e líderes a construir estruturas de CS que retêm, recompram e recomendam — com clareza, dados e processos que funcionam.
Cada negócio está em um momento diferente. Por isso, os serviços são construídos a partir de um diagnóstico real da sua operação, não de uma proposta genérica. Oferecemos:
Você pode continuar deixando receita na mesa.
Ou pode ver agora onde ela está.
"O cliente que você abandona hoje é o cliente do seu concorrente amanhã."
Meu compromisso é com o seu resultado.